Die Vorgaben der DSGVO einhalten

ITIL^® (IT Infrastructure Library) bezeichnet einen De-facto-Qualitätsstandard für die Prozessstruktur von Softwareprodukten. AXELOS, die Macher von ITIL^®, untersuchen regelmäßig die Software-Architekturen erfolgreicher Unternehmen. Aus dieser Analyse heraus werden messbare Best Practices im Bereich IT-Service-Management abgeleitet. Die Empfehlungen bilden die Grundlage der für ITSM-Tools verbreiteten Pink Elephant- und Serview-Zertifizierungen. ITIL^® definiert zudem eine Reihe von international gebräuchlichen IT-Fachbegriffen (Incident Management, SLA etc.).

Im Frühjahr 2019 wurde die neueste Version ITIL^®4 veröffentlicht. Darin steht der Praxisbezug mehr im Fokus als beim Vorgänger ITIL^®V3. Thematisch ist ITIL^®4 nahezu identisch mit der ISO/IEC 20000.

Lesen Sie in unserem Newsbeitrag OMNITRACKER ist bereit für ITIL^®4 mehr über das Update von ITIL^®V3 zu ITIL^®4.

Die in ITIL^® definierten Standards werden von Pink Elephant geprüft und zertifiziert. Pink Elephant ist ein global agierender Spezialist in den Bereichen IT-Zertifizierungen, Consulting und Training.

ITIL^® 4 gliedert sich 34 in Praktiken. Unternehmen können ihre Softwareprodukte über Pink Elephant zertifizieren lassen. Dabei werden einzelne Praktiken als ITIL^®-konform zertifiziert. Wie viele und welche Praktiken im Detail für eine ITIL^®-Konformität infrage kommen, hängt von der spezifischen Architektur eines IT-Produktes ab.

Für unser OMNITRACKER IT Service Management Center sind folgende 11 Praktiken ITIL® 4-zertifiziert:

• Incident Management
• Service Desk
• Change Enablement
• Problem Management
• IT Asset Management
• Service Request Management
• Knowledge Management
• Service Catalog Management
• Service Level Management
• Portfolio Management
• Service Configuration Management

Das vom TÜV Rheinland verliehene Prüfsiegel ISO 9001 ist die am weitesten verbreitete Norm im Bereich Qualitätsmanagement (QMS). Bei der Zertifizierung wird geprüft, ob alle wesentlichen Prozesse innerhalb einer Organisationseinheit, z. B. einem Unternehmen, aufeinander abgestimmt sind.

• Durch eine stetige Optimierung und Überwachung aller relevanten Prozessstrukturen wird ein gleichbleibend hohes Qualitätslevel sichergestellt.
• Ressourcen werden an der richtigen Stelle bereitgestellt und so bestmöglich genutzt.
• Mitarbeitende kennen ihren Aufgabenbereich genau. Dank geschultem Personal können Fehler präventiv verhindert und die Wertschöpfungskette optimal ausgeschöpft werden.
• Aufgrund von mehr Transparenz können Entscheidungen auf allen Ebenen überlegt getroffen werden.
• Mit einem guten Qualitätsmanagement bleiben wir als zuverlässiger Software-Partner dauerhaft konkurrenzfähig. Das schafft Vertrauen und gibt Ihnen eine langfristige Investitionssicherheit.

Wir entwickeln unser internes Qualitätsmanagement stetig weiter, um unseren Kund*innen jetzt und in Zukunft ausgezeichnete Softwareprodukte und Dienstleistungen anzubieten. Seit 2017 hat die OMNINET Holding GmbH als Unternehmen die Auszeichnung ISO 9001. Der Geltungsbereich erstreckt sich vom Business Process Ecosystem OMNITRACKER über unseren Service, unser Consulting und Training.

Research in Action (RIA) ist ein deutsches Unternehmen, das sich auf die Analyse und Consulting in den Bereichen IT-Service-Management und Enterprise-Service-Management spezialisiert hat. Im RIA-Report 2019 wurden die 20 besten deutschen Anbieter von ITSM- und ESM-Softwareprodukten miteinander vergleichen. In einer Online-Befragung gaben 750 IT-Budgetverantwortliche aus Mittelstandsunternehmen ihr Feedback.

Unser Ergebnis:

• Top 3 in der Gesamtwertung: OMNINET verteidigte 2019 wie im Vorjahr seinen Platz auf dem Siegerpodest!
• In der Kategorie „Vision & Vermarktung“ belegen wir aufgrund unserer Innovations- und Zukunftsfähigkeit Platz 1.
• Unsere Kund*innen können bestätigen, dass wir uns zu Recht auf Platz 2 in der Rubrik „Kundenzufriedenheit“ behaupten.

Verschaffen Sie sich selbst ein Überblick über die Produktlandschaft von ITSM- und ESM-Software und lesen Sie den gesamten RIA Report 2019.

Unser umfangreiches und jahrelang angesammeltes Knowhow bleibt bei uns inhouse. Das heißt, wir lagern keine Kernkompetenzen an externe Dienstleistungsunternehmen aus. Auf diesem Weg können wir unseren Kund*innen langfristig eine gleichbleibend hohe Qualität unserer Softwareprodukte und Dienstleistungen garantieren. Der Support und die Entwicklung unserer Geschäftsprozess-Plattform finden in Deutschland statt. Auch unsere Server behalten wir im Inland.

Der Bundesverband IT-Mittelstand e. V. hat unser Business Process Ecosystem OMNITRACKER mit dem Gütesiegel „SOFTWARE MADE IN GERMANY“ ausgezeichnet.

Die ISO 27001 bestätigt als wichtigste internationale ISMS-Norm, dass ein Unternehmen informationssicherheitsrelevante Prozesse im Unternehmen strukturiert abwickelt. Für eine erfolgreiche ISO 27001-Zertifizierung, bescheinigt vom TÜV Rheinland, ist außerdem ein implementiertes Risikomanagement mit Gegenmaßnahmen bei Cyper-Gefahren verpflichtend.

Die ISO 27001 hat als oberstes Ziel, die Vertraulichkeit (Confidentiality), Integrität (Integrity) sowie die Verfügbarkeit (Availability) von Informationen einer Organisation zu gewährleisten. Aufgrund der digitalen Infrastrukturen beziehen sich die Anforderungen an ein Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) zu einem großen Anteil auf die IT-Sicherheit eines Unternehmens. Aus diesem Grund sind regelmäßige Risikoanalysen verpflichtend. Gleichzeitig müssen sich Unternehmen stetig weiterentwickeln und auf dem sogenannten „Stand der Technik” bleiben, um die oben genannten Schutzziele der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen sicherzustellen.

Erfahren Sie mehr zum Thema Auditierung, Governance, Risikomanagement und Compliance:

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