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Wissensartikel

Kontinuierliche Verbesserung im ISO-Kontext

Kontinuierliche Verbesserung wird in mehreren ISO-Normen gefordert, etwa der ISO 27001 und der ISO 9001. Jedoch profitieren Unternehmen nicht nur im Zuge des Audits nach ISO 27001 und ISO 9001, wenn Prozesse langfristig und messbar verbessert werden.
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Wissensartikel

Wie innovative Tools und Technologien Ihrem Lieferantenmanagement Flügel verleihen

Die Einhaltung des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes ist anspruchsvoll und gewinnt an Bedeutung. Geeignete Tools helfen, Lieferketten transparent abzubilden, zu steuern und zu kontrollieren – für verlässliche Lieferanten, hohe Qualität und langfristige Wettbewerbsfähigkeit.
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Fachartikel

Die richtige Kurve kriegen: Wie man durch angepasste Modellierung und Zielgrößen bessere Risikoeinschätzungen erhält

Eine Risikoquantifizierung wird häufig aufgrund einer konkreten Anforderung angestoßen und durchgeführt – allerdings sollte das darüber hinausgehende Potenzial, das eine solche Einschätzung birgt, nicht ungenutzt bleiben. Von einer aussagekräftigen und genauen Risikoquantifizierung lässt sich für das ganze Unternehmen ein langanhaltender Mehrwert schöpfen. Dabei sollte man aber auf die Nutzung von Extremwerten und einigen gängigen Modellierungen unbedingt verzichten.
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Service-Level-Agreements (SLA) im ITSM: Definition, Einsatzbereiche und Inhalte

Ziel von SLAs ist es, vorab den Vertragsgegenstand (hier die Servicedienstleistung) und dessen Ausführung anhand messbarer Größen zu definieren. Gleichzeitig soll die Kommunikation über die Serviceleistung dazu führen, Dienstleistungen nachhaltig zu verbessern und die Anwender- und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
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Die Rolle von künstlicher Intelligenz im Risikomanagement

Unternehmen müssen heutzutage nicht nur immer vielseitigere bestehende Risiken identifizieren und minimieren, sondern auch potenzielle zukünftige Bedrohungen antizipieren. Hier kommt die künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel, die das Potenzial hat, das Risikomanagement grundlegend zu verändern.
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Hyperautomation: Warum kein Weg an diesem Trend vorbeiführt

Effizienter, schneller, agiler: Unternehmen müssen sich kontinuierlich weiterentwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein Ansatz dafür ist Hyperautomation – ein strategisches Konzept, das Gartner bereits 2021 zu den neun wichtigsten Technologietrends zählte.
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Die „Three lines of defense“ des GRC

Was verbindet American Football und GRC? Um ihre Endzone gegen das gegnerische Team zu verteidigen, stellen sich die Defense-Spieler schnell in drei Verteidigungslinien auf. Um ein Unternehmen vor Risiken zu schützen, können ebenfalls drei Verteidigungslinien genutzt werden und für umfassende Vorteile sorgen.
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ISO-27001-zertifizierte Informationssicherheit für KRITIS-Betreiber

KRITIS-Betreiber sind attraktive Ziele für Cyberangriffe. Unzureichende Sicherheit kann schwerwiegende Folgen für die Bevölkerung haben. Daher ist eine softwaregestützte Informationssicherheit für kritische Infrastrukturen verpflichtend und etwa durch eine ISO-27001-Zertifizierung nachweisbar.
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Accessibility – Barrierefreiheit in der Softwareentwicklung

Software prägt immer mehr Lebensbereiche und sollte für alle Menschen selbstständig nutzbar sein. Barrierefreiheit ist für öffentliche Stellen bereits Pflicht und seit Juni 2025 auch für viele Privatunternehmen relevant. Zugleich profitieren Unternehmen und Entwickler von besserer Zugänglichkeit.
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Internes Kontrollsystem (IKS) – Definition, Vorteile, Implementierung

Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten ist gut. Selbstkontrolle ist besser. Aus diesem Grund sollten Sie Ihr Business nicht ohne ein internes Kontrollsystem (IKS) betreiben. Mit einem IKS werden operative sowie finanzielle Risiken minimiert. Für bestimmte Branchen oder Rechtsformen ist ein IKS sogar Pflicht.
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Fachartikel

Strategien zur Digitalisierung im Healthcare-Umfeld

Wie gelingt die digitale Transformation im Gesundheitswesen? Erfahren Sie, wie IT-Service-Management, automatisierte Prozesse und Self-Service-Portale die IT-Sicherheit stärken, Klinik- und Pflegepersonal entlasten und eine effiziente, zukunftsfähige Patientenversorgung unterstützen.
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Vergleich

EPK und BPMN 2.0 – Vorteile, Definition und Unterschiede der beiden Prozessmodellierungssprachen

Die Modellierung von Geschäftsprozessen macht Verbesserungspotenziale und Handlungsbedarf sichtbar. Doch worin unterscheiden sich die Notationen ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) und Business Process Model and Notation 2.0 (BPMN 2.0) – und welche Vorteile bieten sie?
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Self-Service-Portal im B2B: Die wichtigsten Funktionen

Ein Self-Service-Portal (SSP) ermöglicht die selbstständige Nutzung Ihrer Unternehmens-Services durch Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und Partner. Die Verfügbarkeit rund um die Uhr spielt dabei eine zentrale Rolle. Damit das Portal zum effektiven „Single Point of Contact“ (SPoC) werden kann, dürfen bestimmte Funktionen nicht fehlen.
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Aufbau eines Business-Continuity-Managements einfach gemacht

Business-Continuity-Management (BCM) hilft, möglichen Notfällen vorzubeugen und die Geschäftskontinuität abzusichern. Tritt dennoch ein Notfall ein, sorgen definierte Maßnahmen und Notfallpläne dafür, Ausfälle schnell zu bewältigen, den Notbetrieb einzuleiten und zeitnah zum Normalbetrieb zurückzukehren.
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Was ist SIAM im IT-Servicemanagement? Kontrolle über Umgebungen mit mehreren Anbietern erlangen

In einer Welt, in der IT-Services zunehmend von mehreren Anbietern bereitgestellt werden, ist die Verwaltung dieser komplexen Umgebungen eine Herausforderung. Service-Integration and -Management (SIAM) bietet einen strukturierten Ansatz zur effizienten Verwaltung von IT-Landschaften mit mehreren Anbietern.
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10 Tipps für den Aufbau einer Knowledge-Base

Unternehmenswissen ist oft über viele Orte verteilt. Eine Knowledge-Base bündelt Informationen zentral, strukturiert und zugänglich als digitale Bibliothek. Sie enthält etwa Anleitungen, FAQs, Richtlinien, Support-Prozesse, Fachbegriffe und Produktdetails für Mitarbeitende und Kunden.
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PDCA-Zyklus: kontinuierliche Optimierung qualitätsrelevanter Prozesse

Der PDCA-Zyklus unterstützt die strukturierte Optimierung qualitätsrelevanter Unternehmensprozesse. Ziele sind mehr Kundenzufriedenheit, höhere Effizienz und stärkere Resilienz gegen Datenverlust oder Cyberangriffe. Zudem dient er als Grundlage zur Umsetzung internationaler Standards.
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Zu viel des Guten ist auch schlecht | Fachartikel zur Schutzbedarfsanalyse beim Assetmanagement

Schutzbedarfsanalysen sind für einen effizienten Schutz aller Unternehmenswerte wesentlich – dabei gibt es naturgemäß starke Überschneidungen mit dem Assetmanagement. Unsere Autoren zeigen, wie Organisationen Assets sinnvoll clustern und auf ihren Schutzbedarf hin bewerten können, welche Vorteile das mit sich bringt und welche Anforderungen eine hierbei eingesetzte Softwarelösung erfüllen sollte.
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Vorteile eines ISMS im Rahmen einer „ISO 27001“-Zertifizierung

Eine Zertifizierung nach ISO 27001 setzt ein funktionierendes Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) voraus. Für einige Unternehmenssparten ist die Einhaltung bestimmter ISO/IEC-Standards verpflichtend. Die Vorteile eines ISMS sind vielseitig, im Kern steht jedoch: erhöhte Informationssicherheit.
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Mit Kundensegmentierung den (IT-)Service verbessern

Wer als Unternehmen seine Kunden in Cluster aufteilt, kann sich nicht nur mit dem richtigen Angebot an die richtigen Kunden wenden – sondern seinen gesamten Service verbessern.
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Compliance-Software und ESG: Wie Audit-Tools beim Nachweis von Nachhaltigkeit unterstützen

Ob EU-Taxonomie, Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz oder steigende Erwartungen: Unternehmen müssen Nachhaltigkeit zunehmend transparent belegen. Compliance-Software unterstützt dabei, ESG-Kriterien strukturiert zu bearbeiten, Ergebnisse zu dokumentieren und passende Nachweise zu schaffen.
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KI im ITSM: Wie Sie den Support entlasten und Ressourcenprobleme in den Griff bekommen

KI im IT-Service-Management beschleunigt Standardanfragen und entlastet den Support, damit mehr Zeit für komplexe Tickets bleibt. Der Beitrag zeigt, welche Aufgaben KI im ITSM übernehmen kann, wie maschineller Support ohne Qualitätsverlust gelingt und warum sich moderne KI-fähige Software lohnt.
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Wissensartikel

Audit-Software: Wie Sie Audits optimal vorbereiten, dokumentieren und erfolgreich durchführen

Audit-Software vereinfacht komplexe Audit- und Compliance-Prozesse und unterstützt bei der Einhaltung von Gesetzen und Normen. Doch wann reicht Tabellenkalkulation nicht mehr aus? Der Beitrag zeigt, für wen sich Audit-Tools eignen und welche Anforderungen sie abdecken.
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Einführung eines zentralen Service-Management-Systems für Schulen

Einführung eines zentralen Service-Management-Systems für Schulen: Ein innovatives Förderprojekt zur IT-Verwaltung in Bildungseinrichtungen – Publikation im Sachsenkurier über den Einsatz von OMNITRACKER in sächsischen Schulen und Bildungseinrichtungen.
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Wie das ITIL-Framework zu mehr Kundenzufriedenheit führt

Spätestens der pandemiebedingte Wechsel ins Homeoffice zeigte, wie weit Unternehmen bei der Digitalisierung tatsächlich sind. Zugleich wurde deutlich, wie zentral die IT für den Geschäftsbetrieb ist: Sie verbindet wichtige Abläufe und unterstützt Services – unabhängig von Branche und Unternehmensgröße.
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Vergleich

Robotic Process Automation (RPA) – die Revolution bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen?

Robotic Process Automation automatisiert wiederkehrende Aufgaben schnell und systemübergreifend. Doch wo liegen ihre Grenzen – und wann bietet BPMN 2.0 die bessere Grundlage für die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse?
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